志愿服务全程 关怀无微不至

—— “CCTV7走进全椒”志愿者余寅娣工作纪实 

正在快速成为新一代“国民女神”的青年演员姜彦希离开全椒，在滁州站候车室隔着安检门，向为她提供全程接送服务的志愿者余寅娣鞠躬致谢道别。这让余寅娣感受到这几天的付出得到认可,心里很是温暖。

2015年12月23日，县文明办、团县委、县青年志愿者协会决定招募服务CCTV-7《美丽乡村过大年——走进全椒》特别节目文艺演出及录制志愿者。2016年1月20日至22日，县疾控中心办公室主任余寅娣积极投身到此次志愿活动中，高质量完成了3次既定任务。

任务一：来宾到全时间已定，做好接站服务。

20号上午，团县委召开志愿者培训会议，布置了来宾接站任务。余寅娣负责接站的来宾是“21号11:25到达滁州站的姜彦希”。

为对初次来全的来宾负责任，余寅娣先网上了解了一下青年演员姜彦希的基本信息。为体现出接站志愿者的素质和对待明星的态度，余寅娣自制“欢迎姜彦希” 接站牌。

20号下午，她短信与来宾取得联系。21号上午，她再次短信与来宾取得联系后，与驾驶员吴双一起，提前20分钟到达火车站出站口。

滁州站到酒店期间，她在不打扰来宾的情况下，表示欢迎和简短介绍，并在“全椒县青年志愿者群”随时报告行踪。到达酒店后，她帮来宾拿房卡，和驾驶员一起将行李箱送到房间。一切都安排交代妥当，离开时告知：如果有什么需要，请随时联系。午餐时间，在西餐厅余寅娣第二次见到演员姜彦希，主动招呼，以示友好。

任务二：演出录制时间已定，做好跟车服务。

22号上午，团县委安排新的一轮接送任务。演职人员12:30在酒店门口集中，乘11号大巴前往演出现场，余寅娣是跟车志愿者。

临近中午，下起了雪。12:30余寅娣佩戴工作牌，陪同演职人员一起上了大巴，一起进入现场休息的红帐篷。因部分演员提要求，余寅娣和现场“星火燎原”的志愿者们一起安排了座椅，并擦拭座椅上的雪水，联系雨伞。

《美丽乡村快乐行——走进安徽全椒》特别节目1:00进场、暖场，1:30正式演出。

露天舞台，完全暴露在雪花中。室外的气温大约是1度左右，风夹着雪花，飞落到大家的头上、睫毛上、手上、脚上，雪慢慢地融化了。这场雪确实来得有些意外，使穿夏季演出服的演员满布鸡皮疙瘩。台前幕后演员的辛苦鲜为人知，所有演员候场的时间不短，演出的服装也无法做到保暖。

舞台后台，依然是露天的。余寅娣和志愿者刘雯一起，主动为候场演员乌兰托娅（天籁之音蒙古族歌手）、叶飞（花式小提琴星光大道选手）、姜彦希（青年演员）、何军（相声演员）、朱之文（大衣哥、中国农民歌手）、尹博林（国家一级演员）、钟俊峰（星光大道月冠军、高音小王子）、陈希郡（网络红人、流行歌手）、刘桐（青年歌手）、董冬（青年歌手）、刘珊珊（青年歌手）、白致瑶（青年歌手）等数位候演人员撑伞挡雪、上台帮助拿衣服，下台帮助披衣服，代为保管话筒，代为保管衣物。她们与演员之间做着基本的互动，和演员聊天，递自备的手帕纸给冻得流涕的演员使用,提醒有被雨雪花了妆容的演员补妆。递送借用的雨伞给需要的演员及其助理，帮助有需要的演员用其手机拍照和录视频。

整个演出过程,余寅娣没有休息一下,为确保志愿服务及时周到，她时而帮助艺人统筹，在接送大巴-休息帐篷-舞台候场之间联系演职人员到位；她还发挥心理咨询师的特长，给因寒冷控制不住哆嗦，而自认为没有表演好的演员提供情绪安慰，给她鼓劲加油；她在博林老师上台前，一起和志愿者邓亚光，教说全椒话“个照”“ 漂迪”；在全椒美食环节，她向大衣哥介绍全椒土菜特产......余寅娣和众明星零距离接触，感受艺人的不易和敬业，她满怀对演员的欣赏、友善和尊重，演员下到后台，即道辛苦，为他们披衣挡风雪，表达敬意关怀。有位演员晕了方向搞反了休息帐篷地点，也没有听从余寅娣的指认，反而对为她撑伞带路的余寅娣抱怨着。余寅娣没有往心里去，一路提醒演员小心路滑，直到带她到达休息帐篷才离开。演员返场在后台，余寅娣依旧没有介意，依然坚持克服因肩周炎引起的上肢上举的疼痛，为她轮换着手撑伞挡雪、披衣御寒。她用热情无私的自愿服务精神取得了明星的信任，演员和志愿者在风雪中体味辛苦奉献的快乐，候场期间大家相互带着冷、累兴致勃勃地合影留念。

雪一直下，风一直刮，天气恶劣，节目现场的人都蛮拼的。露天舞台的上下，演员和观众热烈地互动；风雪交加冻不怕，观众和演员深受鼓舞。演员有的说，在雨中演过，在大雪中演出还是头一回；有的说，这下不会忘记（全身浇雪又湿又冷）全椒了。

这场纷纷扬扬的大雪,让全椒年味越来越浓。全体工作人员发扬敬业奉献精神，CCTV春节过大年特别节目《美丽乡村快乐行——走进安徽全椒》，在安徽省全椒县太平文化广场的3个小时录制圆满结束！

任务三：来宾回程时间已定，做好送站服务。

“老师您好！我是志愿者余寅娣，我的电话是13505509127。今天您的返程安排由蒋冰冰老师统筹协调， 17:40在酒店门口集合（10号大巴，12人：黄娜、蒋冰冰、董冬、于胜国、高磊、白致瑶、王萍荣、陈希群、卢卢、姜彦希、刘珊珊、尹秀云），最迟18:00出发，请您妥善安排好您的行程，保持联系，谢谢！（大巴跟车志愿者：余寅娣、夏冰、袁大翠）”

“好的”“谢谢你”“收到谢谢”“好的辛苦了！”

22号上午，编发短信给所有乘10号大巴返程的演职人员，得到部分反馈。

下午演出结束，余寅娣鞋子湿透，脚站麻了，腰也酸了，左肩部疼痛更加厉害了。回酒店的大巴上，余寅娣热情不减，向没有来过滁州的大衣哥介绍滁州的琅琊山，全椒的龙山寺、神山寺，说全椒这几年的发展，介绍自己的单位工作职责以及同事陈晓翠是大衣哥的同乡。到酒店，余寅娣已经和大衣哥很熟了，大衣哥要求帮助联系快递，并主动告诉房号。余寅娣抓紧时间联系同事陈晓翠——也是这次活动的志愿者，去大衣哥房间叙乡情，拍照留念。

因时间关系，根据安排，送12名演职人员去滁州站时间到了。风雪中，余寅娣和志愿者刘雯、陈晓翠、夏冰，送乘10号大巴的9名演职人员去火车站。志愿服务2天下来，志愿者和演员已经很熟。大巴车上，余寅娣为喜爱陈希郡的粉丝要签名，陈希郡非常善解人意，很配合地完成5 次签名。

大巴很快到达滁州站，车辆进不了站前广场，进广场的电梯也无法启用。大雪中，部分演职人员看着一个个大行李箱举足无措，抱怨起天气和火车站。余寅娣一边给予引路一边和刘雯、陈晓翠、夏冰帮助她们。这次跟车志愿者中没有男同志，求助附近的男同志，也没有闲人能搭手。就这样，4名女志愿者，雪雨中，提拉着笨重的行李箱，费力地登上长长的台阶，小心地步过有积雪的站前广场，把一行人的行李箱安全送到站内安检仪上，等全部的演职人员通过安检门进入候车室，大家才松了一口气，任务完成，纷纷挥手道别。

余寅娣和志愿者们无微不至的接送服务得到了演职人员的一致认可，大家都说：这雪天出行，多亏有了志愿者。青年演员姜彦希非常感激余寅娣全程对其行李搬运、食宿引领、候演照顾、问题解答等等细致关怀服务，临别时，在车站候车室隔着安检门鞠躬致谢道别。

余寅娣和志愿者们遵从安排，贡献个人的时间及精力，在不为任何回报的情况下，以饱满的热情、敬业的精神做好志愿服务工作，圆满完成了CCTV春节过大年特别节目的后勤保障工作，得到了主办单位的认可，获得了领导的肯定和来宾的赞赏。通过这次大型志愿服务工作的开展，我县志愿者倡导的‘奉献、友爱、互助、进步’的精神全面得到提升。

二〇一六年一月二十四日